Книга посвящена новой и перспективной технологии обслуживания телефонных вызовов с помощью операторов в специализированных центрах, которые за рубежом называют Call Centre Рассматриваются назначение и областаыгчъи применения центров обслуживания вызовов, принципы построения как телефонных, так и мультимедийных центров, предоставляемые: услуги Отдельные главы посвящены анализу аппаратно-программных компонентов, алгоритмов функционирования, вопросам проектирования и внедрения цбйюшзентров Дан анализ аппаратно-программных решений зарубежных и отечественных производителей, приведен обзор применения центров обслуживания вызовов за рубежом и в России Книга будет полезна широкому кругу специалистов в области телекоммуникаций, аспирантам и студентам вузов соответствующих специальностей Авторы Александр Росляков Росляков Александр Владимирович, кандидат технических наук, доцент Поволжской государственной академии телекоммуникаций и информатики, член-корреспондбрщаоент Академии телекоммуникаций и информатики Является автором более 60 научных работ, среди них Михаил Самсонов Самсонов Михаил Юрьевич - технический директор ЗАО "СТАРТКОМ" Область деятельности - внедрение новых телекоммуникационных технологий, создание муль-тисервисных сетей, построение систем управления сетями электросвязи Является автором ряда реализованных .