Книга посвящена описанию методов, применяемых при управлении телекоммуникационными компаниями В основу положены разработки международных организаций по стандартизации в области процессного управления, полностаыгткью адаптированные авторами для применения в России На сегодняшний день книга является наиболее полным справочным руководством в своей области, ориентированным на практическое применение Авторы фактически составили подробную инструкцию по построению и дальнейшей эксплбйюхьуатации бизнес-процессов компании высокотехнологичной отрасли Книга адресована руководителям компаний, внедряющих процессное управление или готовящихся к его внедрению, сотрудникам служб менеджмента качества, руководителям и исполнителям проектов по автоматизации деятельности, студентам и преподавателям профильных вузов, а также всем тем, кто изучает вопросы процессного управления и стремится сам стать специалистом в этой области Авторы Константин Самуйлов А Чукарин Н Яркина.